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Account Sperrung

Problembeschreibung / Symptome

Aus Sicherheitsgründen bekommen Sie keinen Hinweis auf einen gesperrten E-Mail Account.
Je nach dem, welchen Mailclient Sie verwenden, erkennen Sie dies jedoch an folgenden Symptomen.

Webclient

Verwenden Sie den Webclient über https://mail.etes.de kann ein gesperrter Account folgende Symptome aufweisen:

  • Eine vermeintlich falsche Eingabe des Nutzernamen oder Passworts:

falsches_Passwort.png

  • Fehler im Netzwerkdienst:
fehler_im_Netzwerkdienst.png

Problembehebung

Um einen E-Mail Account zu entsperren, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Informationen zu dem betroffenen Account an support@etes.de oder rufen uns an unter 0711 / 48 90 83– 0.
In Zukunft werden Sie auch über Ihren Kundenzugang auf https://my.etes.de in der Lage sein, E-Mail Accounts zu entsperren. Aktuell ist dies jedoch nicht möglich.

Ursachen

Einer Sperrung des E-Mail Accounts liegen drei Ursachen zu Grunde:

  1. Gewollter Sperrung
    Eventuell wurde der Account aufgrund eines ausgeschiedenen Mitarbeiters o.Ä. absichtlich gesperrt.
  2. Sperrung durch den Nutzer
    Sie haben zu oft ein falsches Passwort verwendet. Am naheliegendsten ist natürlich eine falsche Eingabe. Ein Mailclient, der ein veraltetes Passwort hinterlegt hat kann z.B. auch der Grund sein.
  3. Sperrung durch Dritte
    Unbefugte, die sich Zugang zu Ihrem E-Mail Account verschaffen wollen, verwenden oft eine Brute Force Attacke. Dabei werden so lange verschiedene Passwörter ausprobiert, bis das richtige Passwort gefunden wird.
    Um solchen Angriffen entgegen zu wirken, wird Ihr E-Mail Account nach einer bestimmten Anzahl von Fehlerversuchen für eine gewisse Zeit gesperrt.
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